Pravidlá poskytovania refundácií
I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1. Spoločnosť IMK CZECH Consulting s.r.o., so sídlom: čp. 161, Horní Branná, 512 36, IČO: 08622353, zapísaná v Obchodnom registri Krajského súdu v Hradci Králové, sp. zn. C44706, e-mail: eshop@mypowerway.com, bankové spojenie – názov banky: Raiffeisen Bank, č. účtu: 21838005/5500 (ďalej len „Predávajúci“) ako prevádzkovateľ internetového obchodu MYPOWERWAY (ďalej len „Internetový obchod“) vydáva tento reklamačný poriadok. Účelom tohto reklamačného poriadku je informovať zákazníka – spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného v Internetovom obchode vrátane poskytnutia informácií o tom, kde a akým spôsobom je možné reklamáciu uplatniť. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Zároveň Kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie. Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od Predávajúceho Kupujúci súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
2. Ako „Kupujúci“ je v tomto reklamačnom poriadku označený spotrebiteľ, ktorým je osoba, ktorá si zakúpila od Predávajúceho v Internetovom obchode tovar (ďalej len „Tovar“).
3. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho www.mypowerway.com.
4. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s reklamačným poriadkom pred objednaním, resp. kúpou Tovaru, pričom uzatvorením kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa ustanovenia uvedené v tomto reklamačnom poriadku stávajú súčasťou tohto zmluvného vzťahu, ak nie je ďalej uvedené inak.
5. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výhradne na predaj Tovaru Kupujúcim, ktorí spĺňajú definíciu spotrebiteľa v zmysle platných právnych predpisov; v prípadoch, keď Kupujúci nie je spotrebiteľom, uplatnia sa príslušné ustanovenia právneho poriadku, ktorý je rozhodný pre daný právny vzťah.
6. V prípade rozporu medzi podmienkami záruky uvedenými v záručnom liste Tovaru a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku majú ustanovenia uvedené v záručnom liste Tovaru prednosť pred ustanoveniami reklamačného poriadku. V prípadoch, keď to povaha objednaného/zakúpeného Tovaru umožňuje, vydá Predávajúci Kupujúcemu namiesto záručného listu doklad o kúpe Tovaru.
II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A PRÁVA VYPLÝVAJÚCE ZO ZÁRUKY
7. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný Tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim.
8. Pri použitom Tovare Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho používaním alebo opotrebovaním. Pri Tovare ponúkanom za nižšiu cenu Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.
9. Ak nejde o použitý Tovar, Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia po prevzatí Tovaru počas záručnej doby (záruka). Záručná doba trvá 24 mesiacov. Ak je na predávanom Tovare, jeho obale alebo v priloženom návode uvedená lehota na použitie, záručná doba sa neskončí pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitý Tovar, záručná doba trvá 12 mesiacov.
10. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia Tovaru Kupujúcim.
11. Záruka sa nevzťahuje na:
11.1. vady a poškodenia Tovaru spôsobené prirodzeným alebo mechanickým poškodením Tovaru a jeho súčastí vrátane náhodného poškodenia;
11.2. vady a poškodenia Tovaru spôsobené jeho znečistením alebo znečistením jeho častí v dôsledku zanedbania údržby;
11.3. vady a poškodenia Tovaru spôsobené používaním Tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi prostredia nezodpovedajú podmienkam, v ktorých sa Tovar bežne používa;
11.4. vady a poškodenia Tovaru spôsobené v dôsledku živelnej udalosti;
11.5. vady a poškodenia Tovaru spôsobené jeho násilným poškodením;
11.6. vady a poškodenia Tovaru spôsobené nedodržaním zásad jeho používania;
11.7. Tovar, pri ktorom uplynula záručná doba;
11.8. vady a poškodenia Tovaru, ktoré si Kupujúci spôsobil sám.
III. UPLATNENIE ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIA)
12. Práva zo zodpovednosti za vady Tovaru sa uplatňujú u Predávajúceho prostredníctvom zásielky zaslanej na adresu: IMK CZECH Consulting s.r.o., Evropská 846/176a, Praha 6, 160 00, e-mail: eshop@mypowerway.com.
Pred odoslaním zásielky Kupujúci písomne informuje Predávajúceho, že chce uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, a opíše zistené nedostatky.
13. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec či iná určená osoba poučí Kupujúceho o jeho právach podľa všeobecne záväzného právneho predpisu, a to buď telefonicky, alebo e-mailom. Na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré z týchto práv uplatňuje, určí Predávajúci spôsob vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie a v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické posúdenie stavu Tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu Tovaru za nový výrobok.
14. Reklamačné konanie môže byť začaté za predpokladu, že Kupujúci doručí Predávajúcemu reklamovaný Tovar. Reklamovaný Tovar musí byť vyčistený a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený reklamovaný Tovar neprevziať, resp. nezačať reklamačné konanie v prípade, ak reklamovaný Tovar nespĺňa všeobecné hygienické požiadavky. Reklamáciu je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď po tom, ako sa vada Tovaru objavila alebo prejavila. Prípadné oneskorenie pri pokračujúcom používaní Tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady Tovaru, ktoré môže viesť až k úplnému znehodnoteniu Tovaru, čo môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
15. Tovar zakúpený Kupujúcim prostredníctvom Internetového obchodu je možné reklamovať prostredníctvom zásielky odoslanej na adresu Predávajúceho. Balík musí byť viditeľne označený slovom „REKLAMÁCIA“ a musí obsahovať reklamovaný Tovar vrátane všetkého príslušenstva, kópiu dokladu o kúpe Tovaru, záručný list (ak bol Kupujúcemu zaslaný), písomnú informáciu presne opisujúcu vadu a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj kontaktné údaje Kupujúceho, najmä spätnú adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Predávajúci zašle Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po prijatí úplnej reklamácie, a to e-mailom na adresu Kupujúceho uvedenú v reklamácii. Ak Kupujúci nemá zriadenú e-mailovú adresu, zašle Predávajúci potvrdenie o uplatnení reklamácie na spätnú korešpondenčnú adresu uvedenú v reklamácii. Ak potvrdenie nie je možné doručiť ihneď, musí byť doručené bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má Kupujúci možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
16. Predávajúci je povinný zaslať Kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
17. Reklamačné konanie nie je možné začať v prípadoch, keď Kupujúci nepreukáže zakúpenie Tovaru u Predávajúceho, t. j. nepredloží kópiu dokladu o kúpe Tovaru, resp. záručný list (ak mu bol zaslaný).
IV. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
18. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vrátením kúpnej ceny Tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z ceny Tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
19. Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má Kupujúci právo na bezplatné a riadne odstránenie vady. Predávajúci zabezpečí odstránenie vady Tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
20. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadný Tovar za bezchybný.
21. Ak sa po prijatí reklamácie zistí, že Tovar má vadu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu zakúpeného Tovaru, má Kupujúci právo na výmenu Tovaru alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
22. Práva uvedené v predchádzajúcom odseku sa vzťahujú aj na prípady, keď Kupujúci nemôže z dôvodu výskytu rovnakej vady ani po druhej oprave Tovar riadne používať. Uvedené sa vzťahuje aj na prípady, keď má Tovar súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady a každá z nich bráni jeho riadnemu používaniu.
23. Ak Kupujúci uplatnil reklamáciu Tovaru počas prvých 12 mesiacov od jeho kúpy, môže Predávajúci reklamáciu zamietnuť iba na základe odborného posudku. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nie je možné od Kupujúceho požadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iných nákladov súvisiacich s odborným posúdením.
Ak Kupujúci uplatní reklamáciu výrobku po 12 mesiacoch od kúpy Tovaru a Predávajúci ju neuzná, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, kam môže Kupujúci zaslať reklamovaný Tovar na odborné posúdenie.
Ak je reklamovaný Tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru, môže reklamáciu uplatniť opätovne. Počas odborného posudzovania záručná doba neplynie.
Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa opätovného uplatnenia reklamácie Tovaru náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Opätovne uplatnenú reklamáciu Tovaru nie je možné zamietnuť.
24. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo Kupujúceho na náhradu škody podľa platných právnych predpisov o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom.
V. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
25. Tento reklamačný poriadok je platný pre zmluvný vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim v znení účinnom v deň kúpy Tovaru od Predávajúceho Kupujúcim.
26. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Povinnosť oznámiť zmeny reklamačného poriadku je splnená jeho zverejnením na internetovej stránke www.mypowerway.com. Zmenené ustanovenia reklamačného poriadku sa neuplatňujú na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré vznikli pred zverejnením upraveného znenia reklamačného poriadku na internetovej stránke www.mypowerway.com.
27. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa 01. 08. 2026 a v plnom rozsahu nahrádza akékoľvek predchádzajúce znenie reklamačného poriadku.